Analisis perilaku scroll pengguna di halaman FAQ Horas88 untuk mengukur efektivitas struktur informasi dan kenyamanan navigasi. Temuan ini membantu meningkatkan desain UI/UX secara menyeluruh.
Halaman FAQ (Frequently Asked Questions) menjadi salah satu elemen penting dalam struktur sebuah platform digital, termasuk Horas88.Fungsi utamanya adalah memberikan jawaban cepat atas pertanyaan umum yang sering diajukan pengguna tanpa perlu menghubungi tim layanan pelanggan.Namun, efektivitas halaman FAQ sangat ditentukan oleh bagaimana pengguna berinteraksi dengannya—dan salah satu indikator penting dari interaksi ini adalah scroll behavior atau pola menggulir halaman.
Dalam konteks desain web dan UX, scroll behavior menggambarkan bagaimana pengguna menjelajahi konten secara vertikal.Dengan memahami pola ini secara mendalam, tim pengembang dapat mengevaluasi apakah informasi penting tersampaikan, apakah pengguna mengalami kebingungan, atau justru berhenti menggulir sebelum menemukan jawaban yang mereka butuhkan.
Struktur Halaman FAQ di Horas88
Secara umum, halaman FAQ Horas88 menyajikan daftar pertanyaan dan jawaban yang cukup lengkap.Strukturnya terdiri dari beberapa kategori umum seperti akun, teknis, keamanan, dan pembaruan fitur.Masing-masing entri dapat diperluas atau dikompresi dengan sistem accordion, yang memberikan nuansa interaktif dan meminimalkan panjang halaman.
Namun demikian, struktur ini tetap mengandalkan perilaku scroll saat pengguna menelusuri daftar pertanyaan—terutama ketika mereka belum tahu secara pasti apa yang sedang dicari.Dalam skenario seperti ini, scroll behavior menjadi alat ukur yang sangat penting untuk mengidentifikasi kualitas pengalaman pengguna.
Analisis Perilaku Scroll
Dari berbagai observasi dan data perilaku pengguna pada halaman FAQ yang serupa, termasuk di platform Horas88, beberapa pola scroll behavior yang umum muncul antara lain:
-
Skimming Awal
Pengguna umumnya menggulir cepat di awal kunjungan hanya untuk memetakan struktur halaman.Hal ini menunjukkan pentingnya menempatkan pertanyaan populer atau paling relevan di bagian atas. -
Scrolling Parsial
Banyak pengguna hanya menggulir sekitar 40–60% dari total panjang halaman.Pertanyaan di bagian bawah seringkali tidak terbaca, terutama jika tidak ada indikator visual atau filter yang membantu pencarian. -
Interupsi Interaksi
Pengguna yang merasa kesulitan menemukan pertanyaan akan berhenti scroll dan meninggalkan halaman.Masalah ini biasanya terjadi karena ketiadaan sistem navigasi internal seperti anchor link atau fitur pencarian dalam halaman FAQ.
Pengaruh Desain Visual terhadap Scroll Behavior
Desain antarmuka memegang peranan penting dalam membentuk perilaku scroll.Jika teks terlalu padat, jarak antar pertanyaan tidak jelas, atau kontras warna kurang mendukung keterbacaan, pengguna akan cenderung menggulir secara acak dan tidak fokus.
Horas88 sudah menerapkan desain yang cukup bersih dengan visual yang intuitif, namun ada ruang untuk peningkatan terutama dengan menambahkan:
-
Sticky header kategori FAQ
-
Highlight untuk pertanyaan terbaru atau yang paling banyak diakses
-
Indikator posisi scroll (progress bar)
Rekomendasi Optimalisasi Scroll Behavior
Berdasarkan kajian scroll behavior ini, beberapa strategi yang disarankan antara lain:
-
Reorganisasi konten dengan menempatkan pertanyaan terbanyak dibaca di posisi atas
-
Penerapan lazy load pada konten panjang agar halaman tetap ringan
-
Navigasi mikro seperti menu dropdown kategori untuk meminimalisir scroll tidak produktif
-
Tracking dan heatmap untuk memantau zona scroll terpopuler dan bounce area
Kesimpulan
Scroll behavior dalam halaman FAQ horas88 menjadi indikator krusial dalam mengevaluasi efektivitas struktur informasi yang disajikan.Semakin optimal struktur dan tampilan kontennya, semakin rendah pula kemungkinan pengguna kehilangan arah atau merasa frustasi karena tidak menemukan jawaban yang dibutuhkan.Dengan mengintegrasikan data perilaku scroll ke dalam strategi perbaikan UI/UX, Horas88 bisa memastikan halaman FAQ-nya tidak hanya informatif, tetapi juga efisien, nyaman, dan benar-benar membantu pengguna.